POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE

1. Introducere

Prezenta Politică de Retur și Garanție reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul Georgina Diamonds pot fi returnate, schimbate sau supuse procedurilor de garanție.

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția realizată și depunem toate eforturile pentru a oferi produse de cea mai înaltă calitate, realizate din aur de 18K, diamante naturale și pietre prețioase atent selecționate.

2. Informații despre comerciant

Georgina Diamonds SRL

CUI: 52554408

Nr. Registrul Comerțului: J2025072378000

Sediu Social: Jud. Ilfov, Oraș Voluntari, Strada Sportiv Cătălin Bercu, nr. 9A, Cartier Pipera, camera 3

3. Dreptul de retragere

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă înainte de expirarea termenului legal.

4. Condiții generale de retur

Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

să fie returnat în termenul legal aplicabil;
să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
să nu prezinte deteriorări;
să fie însoțit de ambalajul original, în măsura în care acesta există;
să fie însoțit de certificatele de autenticitate și documentele primite la livrare;
să fie însoțit de toate accesoriile livrate împreună cu produsul.

Georgina Diamonds își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

5. Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației în vigoare și având în vedere natura produselor comercializate, nu pot fi returnate următoarele categorii:

Produse personalizate

Produsele realizate la cererea clientului sau personalizate în mod specific nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

Acestea includ, fără limitare:

bijuterii gravate;
bijuterii realizate la comandă;
modificări speciale de design;
configurații speciale de pietre;
combinații personalizate de aur și pietre;
produse fabricate după specificațiile clientului;
produse cu dimensiuni realizate special la cerere;
produse modificate după plasarea comenzii.

Aceste produse sunt realizate exclusiv pentru client și nu pot fi repuse în circuitul comercial.

Produse deteriorate după livrare

Nu pot fi returnate produsele care prezintă:

lovituri;
deformări;
zgârieturi severe;
urme de intervenții efectuate de terți;
modificări realizate de ateliere neautorizate;
deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.

6. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze Georgina Diamonds și să transmită:

numărul comenzii;
numele titularului comenzii;
produsul sau produsele vizate;
motivul returului (opțional).

După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

7. Costurile returului

În lipsa unei erori imputabile Georgina Diamonds, costul transportului pentru retur este suportat de client.

În cazul produselor livrate greșit sau care prezintă defecte de fabricație confirmate, costurile aferente transportului vor fi suportate de Georgina Diamonds.

8. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Georgina Diamonds va proceda la rambursarea sumelor eligibile în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.

Georgina Diamonds își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

recepționarea produsului returnat;
sau
prezentarea dovezii expedierii produsului.

Va fi luată în considerare situația care survine prima.

9. Schimbul produselor

În anumite situații, Georgina Diamonds poate accepta schimbul unui produs cu un alt produs disponibil.

Acceptarea schimbului se realizează exclusiv după evaluarea solicitării și nu reprezintă o obligație contractuală.

Produsele personalizate nu pot face obiectul schimbului, cu excepția situațiilor în care există un defect de fabricație confirmat.

10. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de Georgina Diamonds beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română și europeană.

Această garanție acoperă defectele de fabricație existente la momentul livrării produsului.

În cazul constatării unui defect de fabricație, clientul poate solicita:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea corespunzătoare a prețului;
restituirea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.

11. Ce NU este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă:

uzura normală rezultată din utilizare;
zgârieturi apărute în urma purtării;
modificări de culoare cauzate de produse cosmetice;
deteriorări cauzate de parfumuri;
deteriorări cauzate de produse chimice;
deteriorări provocate de șocuri mecanice;
deformări rezultate din utilizare necorespunzătoare;
pierderea pietrelor ca urmare a impacturilor;
deteriorări provocate de intervenții realizate de persoane neautorizate;
modificări efectuate de alte ateliere de bijuterii.

12. Recomandări pentru întreținerea bijuteriilor

Pentru păstrarea aspectului și valorii produselor Georgina Diamonds recomandăm:

evitarea contactului cu parfumuri și produse cosmetice;
evitarea contactului cu substanțe chimice;
îndepărtarea bijuteriilor înainte de activități sportive;
evitarea purtării în timpul activităților casnice;
păstrarea produselor în ambalajul original atunci când nu sunt utilizate;
curățarea periodică folosind metode adecvate bijuteriilor fine.

13. Produse realizate la comandă

Produsele realizate la comandă beneficiază de aceeași garanție privind defectele de fabricație.

Totuși, deoarece acestea sunt fabricate exclusiv pentru client, nu pot fi returnate pentru motive precum:

schimbarea preferințelor;
alegerea unei alte culori de aur;
alegerea unei alte pietre;
alegerea unei alte dimensiuni solicitate inițial;
modificarea deciziei de cumpărare.

Înainte de lansarea în producție, clientul are responsabilitatea de a verifica toate specificațiile comunicate.

14. Soluționarea reclamațiilor

Orice reclamație va fi analizată cu seriozitate și în cel mai scurt timp posibil.

Pentru soluționarea unei reclamații, Georgina Diamonds poate solicita:

fotografii;
documente justificative;
certificatul de autenticitate;
produsul în original pentru expertizare.

În anumite cazuri, evaluarea poate necesita verificarea produsului de către specialiști sau ateliere partenere.

15. Contact

Pentru solicitări privind retururile, schimburile sau garanțiile, ne puteți contacta folosind informațiile disponibile în secțiunea Contact a site-ului.